Syarat dan Ketentuan

1. Ketentuan Umum

Selamat datang di website resmi SIP Travel, yang dikelola oleh PT Salsabila Indonusa Palapa. Syarat dan Ketentuan ini mengatur seluruh pemesanan produk perjalanan termasuk tiket pesawat, tiket kereta api, reservasi hotel, paket tour wisata, serta rental transportasi melalui situs web maupun kontak resmi kami.

Dengan mengakses website, berkonsultasi, atau melakukan pemesanan layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum di halaman ini.

2. Pemesanan & Ketepatan Data Penumpang

• Kesesuaian Identitas: Nama lengkap penumpang, tanggal lahir, dan nomor identitas (KTP/Paspor) yang diberikan saat pemesanan wajib 100% sesuai dengan kartu identitas resmi yang masih berlaku.
• Koreksi Nama: Kesalahan data penumpang akibat kelalaian pemesan dapat mengakibatkan tiket hangus atau dikenakan biaya koreksi nama sesuai dengan kebijakan maskapai penerbangan atau penyedia transportasi terkait.
• Konfirmasi Reservasi: Pemesanan dinyatakan berhasil setelah pembayaran diverifikasi oleh tim kami dan bukti reservasi / e-tiket resmi telah diterbitkan.

3. Harga & Ketentuan Pembayaran

• Seluruh harga ditampilkan dalam mata uang Rupiah (IDR). Harga tiket penerbangan, hotel, dan paket tour dapat berubah sewaktu-waktu sebelum pembayaran dilakukan dan tiket diterbitkan (issued), mengikuti ketersediaan kuota dari operator/maskapai.
• Batas Waktu Pembayaran (Time Limit): Setiap pemesanan memiliki batas waktu pembayaran tertentu. Apabila pembayaran tidak diselesaikan sebelum batas waktu berakhir, sistem akan membatalkan reservasi secara otomatis.
• Rekening Resmi Pembayaran: Seluruh pembayaran hanya sah apabila ditransfer langsung ke rekening bank resmi atas nama:
  PT SALSABILA INDONUSA PALAPA
  SIP Travel tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat transaksi yang dilakukan ke rekening pribadi atas nama perorangan atau pihak lain.

4. Perubahan Jadwal (Reschedule)

• Pengajuan perubahan tanggal, jam keberangkatan, atau rute tunduk sepenuhnya pada syarat dan ketentuan masing-masing maskapai, hotel, atau operator tour.
• Perubahan jadwal dapat dikenakan biaya administrasi oleh penyedia layanan ditambah selisih tarif (fare difference) jika harga tiket pada jadwal baru lebih tinggi.
• Beberapa jenis tiket promo, kamar hotel bertarif hemat, dan tiket wahana atraksi bersifat mutlak tidak dapat diubah jadwalnya (non-reschedulable).

5. Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund)

• Permohonan pembatalan harus disampaikan secara tertulis kepada tim layanan pelanggan SIP Travel.
• Besaran pengembalian dana ditentukan berdasarkan regulasi masing-masing maskapai penerbangan, hotel, atau operator tour setelah dikurangi biaya administrasi pemrosesan refund.
• Tiket dengan ketentuan khusus (promo non-refundable), tiket atraksi, atau deposit paket tour pada periode musim liburan puncak (peak season) tidak dapat diuangkan kembali apabila dibatalkan sepihak oleh pelanggan.
• Durasi proses refund mengikuti estimasi standar perbankan dan maskapai terkait (antara 14 hingga 90 hari kerja tergantung kebijakan maskapai/penyedia).

6. Paspor, Visa & Dokumen Perjalanan Internasional

• Untuk seluruh rute internasional, penumpang wajib memiliki paspor dengan masa berlaku minimal 6 (enam) bulan terhitung sejak tanggal rencana kepulangan ke Indonesia.
• Pelanggan bertanggung jawab secara mandiri atas kelengkapan dokumen perjalanan (visa, sertifikat vaksinasi/kesehatan, izin masuk negara tujuan).
• SIP Travel dapat membantu asistensi administrasi visa, namun keputusan disetujui atau ditolaknya visa sepenuhnya merupakan wewenang mutlak pihak Kedutaan Besar / Konsulat negara terkait. Penolakan visa tidak membebaskan biaya visa atau tiket/hotel yang telah diterbitkan.

7. Batasan Tanggung Jawab (Disclaimer)

SIP Travel bertindak sebagai perantara resmi antara pelanggan dan pihak penyedia jasa perjalanan (maskapai penerbangan, PT Kereta Api Indonesia, pihak hotel, dan operator tour lokal). Oleh karena itu, SIP Travel tidak bertanggung jawab atas:

• Keterlambatan jadwal, pembatalan penerbangan, atau pergantian tipe armada yang diputuskan sepihak oleh pihak maskapai;
• Kerusakan, kehilangan, atau keterlambatan bagasi yang berada di bawah penanganan pihak transportasi umum;
• Kehilangan barang berharga pribadi akibat kelalaian peserta selama perjalanan wisata;
• Penolakan izin masuk atau pendeportasian oleh otoritas imigrasi setempat di negara tujuan.

*Pelanggan sangat disarankan melengkapi diri dengan asuransi perjalanan (travel insurance) untuk perlindungan medis darurat, kecelakaan, dan kompensasi pembatalan jadwal.

8. Keadaan Kahar (Force Majeure)

SIP Travel dibebaskan dari tuntutan ganti rugi apabila terjadi keadaan kahar di luar kendali wajar manusia yang mengakibatkan tertundanya atau batalnya perjalanan, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam (letusan gunung, gempa bumi, banjir, tsunami, badai), perang, huru-hara, aksi mogok massal, karantina wilayah, atau instruksi penutupan bandara resmi dari pemerintah.

9. Ketentuan Penggunaan Situs Web

• Pengguna dilarang melakukan pemesanan fiktif atau menggunakan identitas palsu.
• Pengguna dilarang menyalahgunakan sistem situs web untuk aktivitas yang melanggar hukum di wilayah Republik Indonesia.
• Seluruh merek dagang, logo, desain, dan konten pada situs ini dilindungi oleh hak kekayaan intelektual milik SIP Travel dan SIP Corp.